Servicio posventa

Recibir retroalimentación post - venta del cliente

1. El personal de ventas recibe la retroalimentación del cliente (teléfono, fax, correo electrónico, etc.), registra inmediatamente la información detallada, y determina el lote, la cantidad, la tasa de no conformidad, el tiempo de ocurrencia, etc.

2. El personal de ventas enviará la información al Departamento de calidad para su análisis.

análisis de problemas

el Departamento de calidad, junto con el Departamento de producción, el Departamento de ingeniería, el Departamento de servicio al cliente y otros departamentos pertinentes, lleva a cabo el análisis experimental, la prueba y la disección de las muestras proporcionadas por los clientes. Compare y analice el material, la estructura y el proceso del producto, descubra la razón real y registre en el informe.

procedimientos posventa

1. El Departamento de calidad y los departamentos pertinentes confirmarán la cantidad de materias primas, productos semiacabados y productos acabados en el almacén, detendrán la producción y el envío de productos con problemas similares y los tratarán de acuerdo con el procedimiento de control de productos no conformes.

2. El Departamento de calidad confirmará la calidad de las mercancías devueltas y especificará el método de tratamiento de las mercancías devueltas.

3. El Departamento de producción organizará el reprocesamiento de las mercancías devueltas defectuosas.

3. El proceso de no reelaboración es determinado por el Departamento de calidad como proceso de desecho o degradación.

4. El Departamento de calidad dirigirá los departamentos pertinentes para la evaluación y eliminación oportunas de los productos no conformes.

5. Los gastos relacionados con la devolución o sustitución de las mercancías serán decididos por el personal de ventas y el cliente mediante consultas.

postventa

debe proporcionar retroalimentación (por escrito o por teléfono o correo electrónico) dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la queja del cliente.